Recours contre délai de réparation excessivement long après casse moteur sur Aprilia SRV 850

Bonjour à tous,
Nouveau sur ce forum, j'y ai longuement cherché une réponse à mon problème, sans succès !
Je me lance donc maintenant, par ce sujet, pour trouver de l'aide ...

Le contexte :
J'ai fait l’acquisition, chez un concessionnaire de la marque, d'une moto Aprilia SRV 850 le 17 juillet 2012.
En décembre 2012, celle-ci tombe en panne avec 3600km au compteur.
L’assistance Aprilia effectue le rapatriement de la moto vers mon concessionnaire, le lendemain 19 décembre 2012.
Après un mois d’expertise par le concessionnaire et Aprilia, le moteur est déclaré casser et irréparable …Etant sous garantie constructeur Aprilia décide de remplacer le moteur …

Mon problème :
Ma moto est chez le concessionnaire depuis le 19 décembre, mais Aprilia n’a toujours pas livré de nouveau moteur pour effectuer le remplacement et nous sommes le 27 mai 2013.

Je relance mon concessionnaire et Aprilia via sa hotline. Toutes les semaines on me dit, semaine prochaine …et j’attends toujours …

Question :
Après 6 mois, je pense avoir suffisamment été patient.
Je sollicite votre aide pour connaitre les recours possible :
Remboursement de mon achat
Remplacement complet de la moto
Réparation sous un délai d’un mois ...

Je pensais qu’une fois la prise sous garantie actée, cela se passerait vite …
J’ai investi plus de 10k€ dans une machine, dont on m’a privé l’usage. Après 6 mois d’attente, je ne sais plus quoi faire, ni vers qui me tourner … Je vous avoue, je suis complètement désabusé, voir au bord de la déprime …j’ai hâte de passer à autre chose …

Merci d’avance pour votre aide !

la meilleure chose à faire est de s'adresser soit à un service défendant les consommateurs soit à un avocat spécialisé. Eux seuls pourront vraiment t'aider car je pense que tu vas entrer dans une phase juridique maintenant et qu' il va te falloir respecter certaines règles pour mener à bien ta démarche. Bonne chance !

Effectivement l'issue semble être celle-là ...je crois que j'ai été trop patient, j'aurais dû entamer des démarche avant ...

Si une personne a déjà eu recourt à un avocat, cela coute combien au finale ???
Car Si je dois passer par lui, le jeu en vaut-il la chandelle ???

mmk a écrit:Effectivement l'issue semble être celle-là ...je crois que j'ai été trop patient, j'aurais dû entamer des démarche avant ...

Si une personne a déjà eu recourt à un avocat, cela coute combien au finale ???
Car Si je dois passer par lui, le jeu en vaut-il la chandelle ???

As-tu avec ton assurance une protection juridique ?
Tu devrais déjà si c'est pas déjà fait, ecrire une lettre en recommandée avec rappels des faits et menaces d'aller au procès si le scooter n'est pas réparé ou remplacé à neuf dans les plus brefs délais.

Tu écris directement au Service des Clients Aprilia France, par web :
http://www.aprilia.com/apriliacust/home.asp?lin=fra


Tu recevras un nombre d'Intervention.


Dans le message il indique brièvement, le problème : modèle, n° cadre, problème relevé, jour de retrait,
et tu demandes jour et le lieu exact de restitue,
tu écris même qu'en considérant le temps passé, en cas de manquée répondue certaine sur restitue ou, en temps pas satisfaisants,
tu recourras à Assistance Légale,

avec conséquent débite des frais des avocats, de la manquée emploi du SRV850 acquis, de la malaise psychologique reçue.


Tu écris ensuite, qu'au but il nomme
Doc. xxxxxx nome/prenom
Légal prés de Tribunal de xxx
rue: xxxxxx
ville : xxxx
même sans contacter le Légal préventivement.


Elle sera utile ce petite intervente ;) .
Fais nous savoir

sacree galere !!!

Effectivement, a ce niveau il doit y'avoir moyen de faire un recours, c'est pas serieux de laisser les clients sur le carreau pendant 6 mois.

Bon courage pour la suite.

Hello mmk Effectivement c'est vraiment pas de chance pour toi. Je pense que tu a trop attendu. Mnt il faut te battre , je ne suis pas des meilleur en conseil mais défend toi avec un avocat!! Essayer de savoir si tu a une protection juridique. Il es sur qu'un avocat sa coûte cher. Essayer dans un premier temps d'envoyé une lettre en recommande expliquant ton problème et tu leur dit que si y'a pas de solution trouvée de leur par dans les 2 semaines qui suivent tu fera des démarche avec ton avocat et que sa finira au tribunal. Je te souhaite plein de courage et ne craque pas ne déprimer pas je sais c'est facile à dire mais ne te laisse pas bouffer par sa !!!

j'ai eu le soucis avec HONDA, idem, moteur de SWT400 dans le sac à 2000 kms ...

Aprés avoir galerer 1 Mois à attendre, relance etc ... j'ai mis un avocat sur le truc



3 jours aprés j'avais mon cheque de remboursement integral

Tu fais d'abord à l'intervention du WEB,


parce qu'en cas de « domaine juridique », le juge demandera à ton légal si tu as fait des interventions en première personne avec la Maison Mère.
Avant de recourir au Légal.


Autrement Aprilia (Maison Mère), pourra soutenir par écrit, de ne pas être été contactée directement, du Client.


Épreuve,
pas « côte rien ».
Je parle pour expérience du Club Italien. ;)

et dire que certains disaient qu'en passant en robe Aprilia fini les galeres Gilera..........indécrottable chez Piaggio

mmk a écrit:Effectivement l'issue semble être celle-là ...je crois que j'ai été trop patient, j'aurais dû entamer des démarche avant ...

Si une personne a déjà eu recourt à un avocat, cela coute combien au finale ???
Car Si je dois passer par lui, le jeu en vaut-il la chandelle ???

Avant de penser recours penses déjà à une consultations chez un bon avocat

Comptes entre 150 et 350 euros en fonction du ténor

Je pratique souvent...

pas pour le C600 encore...mais pour autre chose...

merci à tous pour votre soutient !
ma démarche sur ce site est :
1- pour alerter sur le comportement d'Aprilia
2- Avoir du soutient !!
et pour le 2 ...merci à tous ...

Pour répondre (un peu en vrac).
Les démarches auprès du service client sont déjà en place depuis février (trace mail + appel téléphone) ... le dossier chez Aprilia est à jour ..."attente livraison moteur"
Pour le reste, je suis trop patient et fait trop confiance ...je rédige en ce moment mon courrier vers Aprilia et le concessionnaire ...

Le plus aberrant dans tout cela, est le manque de communication voir l'absence d'Aprilia ...a aucun moment j'ai reçu ou été appelé pour s'excuser ou donner des explications ...Le Service client est tout aussi démunie et n'a aucune info !!!

Je me demande si il y a quelqu’un chez Aprilia ...

Désolé pour tes problèmes...

Mon expérience c'est que s'engager dans un procès c'est très long, très cher et désespérant et que rien n'est jamais acquis, tu verras que souvent c'est celui qui a le meilleur avocat qui gagne même si tu pense être dans ton plein droit.

Voilà, c'est la raison pour laquelle avant de prendre cette décision je te conseille simplement d'utiliser toutes les voies possible et imaginable avant de partir en justice. Fait tout ce que tu peux pour régler ça à l'amiable.

Si tu n'as jamais eu d'action en justice, fait bien attention au coût que tu engage, tu verras que rapidement ça vas partir à coût de billet de 1000€, si tu n'as pas l'argent pour le faire, encore une fois, évites toi tout ces tracas...

Perso je pense qu'en premier une bonne geulante chez le concess qui t'as vendu le scoot ça devrait le faire.

Ensuite, ébruite l'affaire et fait un max de publicité à ce gars si il refuse tout compromis, généralement ils aiment pas vraiment voir leur nom ou leur réputation entâcher dans ce genre d'affaire.

Bon courage à toi, j'espère que cette sombre histoire va se règler rapidement...

Steph

je suis d'accord avec ...passer par la case tribunal n'est pas se que je souhaite ...j'aimerais que l'histoire s’arrête là !
Il rachète mon scooter et je passe à autre chose ...

Malheureusement j'ai déjà exploré toutes les pistes ..
Il me restait "la communication" ...fait ici ...
la lettre de mise en demeure => en cours
et le tribunal !

le plus triste, je suis piéton ! et mes amis parisien comprennent aisément mon calvaire des transports en commun depuis 6 mois !

j'ai pris contact avec mon assurance
1- j’écris mon courrier
2- si sous 8 jours je n'ai pas réponse positive, mon assurance prend en main le dossier.

merci encore pour vos conseils ...
je vous tiens au courant de la suite.

Pour ceux qui on accès à la base sav Aprilia
Case : SAP/8000466839
le moteur est partie d'Italie depuis le 26 mars 2013

En attendant, EXIGE un véhicule de remplacement, c'est l'absolu minimum dans ton cas !

Steph

Ça sert à ça les assurances! Et tu verra qu'avec un peu de pression ils vont se bouger le c'est malheureux d'avoir a en arriver là mais là 6 mois d'immobilisation et pendant ce temps là le scoot perd de la valeur l'ideal serait le remboursement à neuf...

J'espère ce sera vite réglé, bon courage!

Finalement mon embrayage qui broute c'est pas si grave

Juste une question: pourquoi n as tu pas de véhicule de remplacement?

Si jamais, pas besoin de consulter un avocat si tu as une protection juridique... C'est eux qui se chargent de tout.

En 6 mois tu ne t'es jamais posé la question du service juridique de ton assurance ?

Et ne pas exiger de vehicule de remplacement... Faute grave.

Faut faire comme moi, des recommandés a foison :) j'ai choisi de prendre un avocat que je paie à l'année, avec ou sans boulot ;)

Pour répondre à KGB, je t'avoue "non" ...je ne savais même pas que je l'avais avant d'appeler hier ...
Je le redis, trop naif, trop patient ... voir un peu neuneu lr gars !!!

les courriers partent aujourd'hui ...wait and see ...

Bon courage en tout cas ;)

tiens nous au jus...

Bon courage à toi.

Pour vous tenir informez ...
Les Lettres AR sont parties semaine dernière et j'ai reçu les accusés de réception !
Rien n'a bougé pour le moment ...Prochaine étape semaine prochaine avec le déclenchement de ma protection juridique !